Điều Khoản Dịch Vụ

1. Chấp Thuận Điều Khoản

Điều khoản dịch vụ này ("Điều Khoản") là thỏa thuận có giá trị ràng buộc pháp lý giữa bạn ("Khách hàng" hoặc "bạn") và Công ty TNHH Seraphim Việt Nam (Seraphim Vietnam Co., Ltd.), một công ty được thành lập theo pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, có văn phòng tại TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam; Singapore; Los Angeles, Hoa Kỳ; và Seoul, Hàn Quốc ("Seraphim", "Công ty" hoặc "chúng tôi").

Bằng việc truy cập website, sử dụng dịch vụ hoặc thiết lập bất kỳ quan hệ kinh doanh nào với chúng tôi, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý chịu sự ràng buộc của Điều Khoản này. Nếu không đồng ý với Điều Khoản này, bạn không được sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

LƯU Ý QUAN TRỌNG: Điều Khoản này bao gồm các quy định giới hạn trách nhiệm của chúng tôi, yêu cầu giải quyết tranh chấp bằng trọng tài và các nghĩa vụ bồi thường. Vui lòng đọc kỹ.

2. Dịch Vụ

2.1 Phạm Vi Dịch Vụ

Seraphim cung cấp dịch vụ tư vấn công nghệ, bao gồm nhưng không giới hạn: thiết kế và triển khai kiến trúc cloud, giải pháp trí tuệ nhân tạo và học máy, phát triển phần mềm, thiết kế UI/UX, phát triển thương mại điện tử, tư vấn robot và dịch vụ cung ứng nhân sự (staff augmentation) ("Dịch Vụ").

2.2 Hợp Đồng Dịch Vụ

Từng Dịch Vụ cụ thể sẽ được điều chỉnh bởi Bản mô tả công việc ("SOW"), Hợp đồng khung dịch vụ ("MSA") riêng hoặc các thỏa thuận bằng văn bản khác có dẫn chiếu đến Điều Khoản này. Trường hợp có mâu thuẫn giữa Điều Khoản này và một thỏa thuận cụ thể, thỏa thuận cụ thể sẽ được ưu tiên áp dụng.

2.3 Thay Đổi Dịch Vụ

Chúng tôi có quyền điều chỉnh, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ Dịch Vụ nào vào bất kỳ lúc nào. Chúng tôi sẽ thông báo trước trong thời hạn hợp lý đối với các thay đổi quan trọng. Việc tiếp tục sử dụng Dịch Vụ sau khi có thay đổi đồng nghĩa với việc chấp nhận các thay đổi đó.

3. Nghĩa Vụ Của Khách Hàng

3.1 Cung Cấp Thông Tin Chính Xác

Bạn đồng ý cung cấp thông tin chính xác, cập nhật và đầy đủ theo yêu cầu để thực hiện Dịch Vụ. Bạn chịu trách nhiệm bảo đảm tính chính xác của các thông tin này.

3.2 Hợp Tác

Bạn đồng ý cung cấp kịp thời quyền truy cập vào các nguồn lực, nhân sự, thông tin, hệ thống và các phê duyệt cần thiết để Seraphim thực hiện Dịch Vụ. Sự chậm trễ do bạn không hợp tác có thể dẫn đến việc kéo dài tiến độ và phát sinh thêm chi phí.

3.3 Tuân Thủ Pháp Luật

Bạn cam đoan và bảo đảm rằng việc bạn sử dụng Dịch Vụ sẽ tuân thủ mọi luật, quy định hiện hành và quyền của bên thứ ba, bao gồm quyền sở hữu trí tuệ, luật bảo vệ dữ liệu và các quy định về kiểm soát xuất khẩu.

3.4 Hành Vi Bị Cấm

Bạn không được sử dụng Dịch Vụ của chúng tôi để: (a) vi phạm bất kỳ luật hoặc quy định hiện hành nào; (b) xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ; (c) phát tán mã độc hoặc thực hiện hành vi tấn công mạng (hacking); (d) thực hiện hành vi gian lận, lừa dối hoặc gây hiểu nhầm; (e) phát triển vũ khí, hệ thống giám sát phục vụ vi phạm nhân quyền hoặc các ứng dụng gây hại khác; (f) cạnh tranh trực tiếp với Seraphim bằng kiến thức có được trong quá trình hợp tác.

4. Điều Khoản Thanh Toán

4.1 Phí Dịch Vụ

Phí Dịch Vụ được quy định trong SOW hoặc thỏa thuận áp dụng. Trừ khi có quy định khác, mọi khoản phí đều được báo giá bằng đô la Mỹ và chưa bao gồm các loại thuế áp dụng.

4.2 Lịch Thanh Toán

Trừ khi có thỏa thuận khác: (a) công việc theo dự án thanh toán 50% khi ký hợp đồng và 50% khi hoàn thành; (b) dịch vụ trọn gói theo tháng (retainer) được thanh toán trước hằng tháng; (c) hợp đồng tính theo thời gian và vật tư (time and materials) được xuất hóa đơn vào cuối mỗi tháng cho phần việc đã thực hiện.

4.3 Thanh Toán Chậm

Trừ khi có quy định khác, hóa đơn phải được thanh toán trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận. Khoản thanh toán chậm sẽ chịu lãi 1.5% mỗi tháng hoặc mức lãi suất tối đa mà pháp luật hiện hành cho phép, tùy theo mức nào thấp hơn. Chúng tôi có quyền tạm ngừng Dịch Vụ đối với các tài khoản quá hạn thanh toán hơn 30 ngày.

4.4 Thuế

Bạn chịu trách nhiệm về mọi khoản thuế, phí và lệ phí phát sinh từ Dịch Vụ, trừ các khoản thuế tính trên thu nhập ròng của Seraphim. Nếu phải khấu trừ thuế tại nguồn, bạn sẽ cộng thêm phần thuế đó vào khoản thanh toán (gross up) để Seraphim nhận đủ số tiền.

4.5 Chi Phí

Chi phí đi lại, lưu trú và các khoản chi thực tế khác đã được phê duyệt trước sẽ được hoàn trả theo chi phí thực tế, cộng thêm 10% phí quản lý.

5. Sở Hữu Trí Tuệ

5.1 Tài Liệu Của Khách Hàng

Bạn giữ toàn bộ quyền đối với các tài liệu bạn cung cấp cho chúng tôi ("Tài Liệu Của Khách Hàng"). Bạn cấp cho Seraphim giấy phép không độc quyền, không thu phí bản quyền để sử dụng Tài Liệu Của Khách Hàng chỉ nhằm mục đích thực hiện Dịch Vụ.

5.2 Seraphim Giữ Quyền Tác Giả & Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Seraphim giữ toàn bộ quyền tác giả, quyền sở hữu trí tuệ và quyền sở hữu đối với mọi Sản Phẩm Bàn Giao được tạo ra trong bất kỳ hợp đồng hợp tác nào, bao gồm nhưng không giới hạn: mã nguồn, phần mềm, ứng dụng, thiết kế, đồ họa, tài liệu, kiến trúc, cấu hình, tài liệu đào tạo, mô hình AI, prompt và mọi sản phẩm công việc khác ("Sản Phẩm Bàn Giao"), trừ khi có quy định rõ ràng khác trong một thỏa thuận riêng bằng văn bản.

5.3 Cấp Phép Cho Khách Hàng

Sau khi nhận đủ thanh toán cho hợp đồng tương ứng, Seraphim cấp cho Khách hàng giấy phép không độc quyền, không thể chuyển nhượng và vĩnh viễn để sử dụng Sản Phẩm Bàn Giao chỉ cho mục đích kinh doanh nội bộ của Khách hàng. Giấy phép này:

• Không chuyển giao quyền sở hữu hoặc quyền tác giả cho Khách hàng
• Không được cấp phép lại, bán hoặc chuyển nhượng cho bất kỳ bên thứ ba nào
• Chỉ cho phép Khách hàng và nhân viên/nhà thầu làm việc trực tiếp cho Khách hàng sử dụng
• Không bao gồm quyền chỉnh sửa, tạo tác phẩm phái sinh hoặc dịch ngược (trừ khi cần thiết cho việc sử dụng thông thường)

Tùy Chọn Chuyển Giao Toàn Bộ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ: Khách hàng có thể đàm phán việc chuyển giao toàn bộ quyền sở hữu trí tuệ với một khoản phí bổ sung, và việc này phải được ghi nhận rõ ràng trong một Thỏa thuận chuyển giao quyền sở hữu trí tuệ riêng. Phí dự án tiêu chuẩn không bao gồm việc chuyển giao quyền sở hữu trí tuệ.

5.4 Sở Hữu Trí Tuệ Có Sẵn Của Seraphim

Seraphim giữ toàn bộ quyền đối với các phương pháp, công cụ, framework, biểu mẫu, bí quyết (know-how) và tài liệu được phát triển trước hoặc độc lập với hợp đồng hợp tác ("Sở Hữu Trí Tuệ Có Sẵn"). Khách hàng được cấp giấy phép không độc quyền, vĩnh viễn, không thu phí bản quyền để sử dụng Sở Hữu Trí Tuệ Có Sẵn chỉ trong phạm vi đã được tích hợp vào Sản Phẩm Bàn Giao, cho mục đích kinh doanh nội bộ của Khách hàng.

5.5 Kiến Thức Tích Lũy

Seraphim có thể sử dụng kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm, ý tưởng, khái niệm và kỹ thuật chung có được trong quá trình thực hiện Dịch Vụ cho bất kỳ mục đích nào, với điều kiện việc sử dụng đó không làm lộ Thông Tin Mật của Khách hàng.

5.6 Tài Liệu Của Bên Thứ Ba

Sản Phẩm Bàn Giao có thể bao gồm phần mềm mã nguồn mở hoặc thành phần của bên thứ ba, chịu sự điều chỉnh của giấy phép tương ứng. Seraphim sẽ liệt kê các thành phần này khi được yêu cầu.

5.7 Quyền Giới Thiệu Dự Án

Seraphim có quyền giới thiệu mô tả chung và các nội dung không thuộc diện bảo mật của dự án đã hoàn thành trong hồ sơ năng lực, tài liệu tiếp thị và các bài nghiên cứu điển hình (case study), trừ khi Khách hàng yêu cầu giữ bí mật bằng văn bản.

6. Bảo Mật Thông Tin

6.1 Định Nghĩa

"Thông Tin Mật" là thông tin không công khai do một trong hai bên tiết lộ, được chỉ định là bảo mật hoặc theo lẽ hợp lý cần được hiểu là bảo mật, bao gồm kế hoạch kinh doanh, dữ liệu kỹ thuật, thông tin khách hàng và thông tin tài chính.

6.2 Nghĩa Vụ

Mỗi bên đồng ý: (a) giữ bí mật tuyệt đối Thông Tin Mật; (b) chỉ sử dụng Thông Tin Mật cho mục đích của hợp đồng hợp tác; (c) chỉ tiết lộ Thông Tin Mật cho nhân sự cần biết; (d) bảo vệ Thông Tin Mật với mức độ cẩn trọng ít nhất bằng mức áp dụng cho thông tin mật của chính mình, và trong mọi trường hợp không thấp hơn mức cẩn trọng hợp lý.

6.3 Ngoại Lệ

Thông Tin Mật không bao gồm thông tin: (a) đã hoặc trở nên công khai mà không do vi phạm; (b) bên nhận đã biết trước khi được tiết lộ; (c) được phát triển độc lập mà không sử dụng Thông Tin Mật; (d) được nhận một cách hợp pháp từ bên thứ ba mà không bị hạn chế.

6.4 Tiết Lộ Theo Yêu Cầu Pháp Luật

Việc tiết lộ được cho phép nếu luật, quy định hoặc lệnh của tòa án yêu cầu, với điều kiện bên tiết lộ thông báo kịp thời (trong phạm vi pháp luật cho phép) để bên kia có thể yêu cầu áp dụng các biện pháp bảo vệ.

6.5 Thời Hạn

Nghĩa vụ bảo mật tiếp tục có hiệu lực trong năm (5) năm sau khi chấm dứt hợp đồng, riêng bí mật kinh doanh được bảo vệ vô thời hạn.

7. Bảo Đảm Và Miễn Trừ Trách Nhiệm

7.1 Bảo Đảm Của Seraphim

Seraphim bảo đảm rằng: (a) Dịch Vụ sẽ được thực hiện một cách chuyên nghiệp, đúng tay nghề và phù hợp với tiêu chuẩn ngành; (b) nhân sự thực hiện Dịch Vụ có đủ kỹ năng và trình độ cần thiết; (c) Sản Phẩm Bàn Giao về cơ bản sẽ phù hợp với các thông số kỹ thuật trong SOW áp dụng trong vòng 30 ngày kể từ ngày bàn giao.

7.2 Bảo Đảm Của Khách Hàng

Bạn bảo đảm rằng: (a) bạn có thẩm quyền giao kết Điều Khoản này; (b) Tài Liệu Của Khách Hàng không xâm phạm quyền của bên thứ ba; (c) việc bạn sử dụng Dịch Vụ và Sản Phẩm Bàn Giao sẽ tuân thủ pháp luật hiện hành.

7.3 Miễn Trừ Trách Nhiệm

TRỪ KHI ĐƯỢC QUY ĐỊNH RÕ TRONG ĐIỀU KHOẢN NÀY, DỊCH VỤ VÀ SẢN PHẨM BÀN GIAO ĐƯỢC CUNG CẤP "NGUYÊN TRẠNG" (AS IS) MÀ KHÔNG KÈM BẤT KỲ BẢO ĐẢM NÀO, DÙ RÕ RÀNG HAY NGỤ Ý, BAO GỒM NHƯNG KHÔNG GIỚI HẠN Ở BẢO ĐẢM VỀ KHẢ NĂNG THƯƠNG MẠI, SỰ PHÙ HỢP CHO MỘT MỤC ĐÍCH CỤ THỂ, VIỆC KHÔNG XÂM PHẠM QUYỀN HOẶC TÍNH CHÍNH XÁC. SERAPHIM KHÔNG BẢO ĐẢM RẰNG DỊCH VỤ SẼ KHÔNG BỊ GIÁN ĐOẠN, KHÔNG CÓ LỖI, HOẶC CÁC LỖI SẼ ĐƯỢC KHẮC PHỤC.

7.4 Dịch Vụ Của Bên Thứ Ba

Chúng tôi có thể đề xuất hoặc tích hợp dịch vụ của bên thứ ba (AWS, Azure, GCP, v.v.). Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các dịch vụ của bên thứ ba và không đưa ra bất kỳ bảo đảm nào liên quan đến các dịch vụ đó.

8. Giới Hạn Trách Nhiệm

8.1 Loại Trừ Thiệt Hại Gián Tiếp

TRONG PHẠM VI TỐI ĐA PHÁP LUẬT HIỆN HÀNH CHO PHÉP, TRONG MỌI TRƯỜNG HỢP, SERAPHIM, CÁC GIÁM ĐỐC, NGƯỜI QUẢN LÝ, NHÂN VIÊN, ĐẠI LÝ HOẶC CÔNG TY LIÊN KẾT CỦA SERAPHIM SẼ KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM ĐỐI VỚI BẤT KỲ THIỆT HẠI GIÁN TIẾP, NGẪU NHIÊN, ĐẶC BIỆT, HỆ QUẢ, MANG TÍNH TRỪNG PHẠT HOẶC RĂN ĐE NÀO, BAO GỒM NHƯNG KHÔNG GIỚI HẠN Ở THIỆT HẠI DO MẤT LỢI NHUẬN, DOANH THU, UY TÍN, DỮ LIỆU HOẶC CÁC TỔN THẤT VÔ HÌNH KHÁC, BẤT KỂ CƠ SỞ PHÁP LÝ CỦA TRÁCH NHIỆM LÀ GÌ VÀ NGAY CẢ KHI ĐÃ ĐƯỢC THÔNG BÁO VỀ KHẢ NĂNG XẢY RA CÁC THIỆT HẠI ĐÓ.

8.2 Mức Trần Trách Nhiệm

TỔNG TRÁCH NHIỆM CỘNG DỒN CỦA SERAPHIM PHÁT SINH TỪ HOẶC LIÊN QUAN ĐẾN ĐIỀU KHOẢN NÀY HOẶC BẤT KỲ DỊCH VỤ NÀO SẼ KHÔNG VƯỢT QUÁ MỨC CAO HƠN GIỮA: (A) TỔNG SỐ TIỀN BẠN ĐÃ THANH TOÁN CHO SERAPHIM TRONG MƯỜI HAI (12) THÁNG TRƯỚC THỜI ĐIỂM PHÁT SINH KHIẾU NẠI; HOẶC (B) MƯỜI NGHÌN ĐÔ LA MỸ (USD $10,000).

8.3 Ngoại Lệ

Các giới hạn tại Mục 8 này không áp dụng đối với: (a) trách nhiệm phát sinh từ sự cẩu thả nghiêm trọng, hành vi cố ý sai trái hoặc gian lận; (b) nghĩa vụ bồi thường theo Mục 9; (c) vi phạm nghĩa vụ bảo mật; (d) nghĩa vụ thanh toán của bạn.

8.4 Cơ Sở Thiết Yếu

Các bên thừa nhận rằng các giới hạn trách nhiệm này phản ánh sự phân bổ rủi ro hợp lý và là cơ sở thiết yếu của thỏa thuận giữa các bên. Dịch Vụ sẽ không được cung cấp nếu không có các giới hạn này.

9. Bồi Thường

9.1 Nghĩa Vụ Bồi Thường Của Khách Hàng

Bạn đồng ý bồi thường, bảo vệ và giữ cho Seraphim, các giám đốc, người quản lý, nhân viên, đại lý và công ty liên kết của Seraphim không bị thiệt hại trước mọi khiếu nại, thiệt hại, tổn thất, trách nhiệm pháp lý, chi phí và phí tổn (bao gồm phí luật sư hợp lý) phát sinh từ hoặc liên quan đến: (a) việc bạn vi phạm Điều Khoản này; (b) việc bạn vi phạm pháp luật hiện hành; (c) Tài Liệu Của Khách Hàng xâm phạm quyền của bên thứ ba; (d) sự cẩu thả hoặc hành vi cố ý sai trái của bạn; (e) việc bạn sử dụng Sản Phẩm Bàn Giao theo cách không được Điều Khoản này cho phép.

9.2 Thủ Tục

Seraphim sẽ: (a) thông báo kịp thời cho bạn về bất kỳ khiếu nại nào; (b) hợp tác hợp lý trong việc bảo vệ; (c) cho phép bạn kiểm soát việc bảo vệ và dàn xếp, với điều kiện việc dàn xếp không áp đặt nghĩa vụ lên Seraphim khi chưa có sự đồng ý của Seraphim.

10. Thời Hạn Và Chấm Dứt

10.1 Thời Hạn

Điều Khoản này có hiệu lực cho đến khi bị chấm dứt. Các điều khoản cụ thể của từng hợp đồng hợp tác được quy định trong SOW tương ứng.

10.2 Chấm Dứt Không Cần Lý Do

Mỗi bên có thể chấm dứt hợp đồng đang thực hiện bằng thông báo bằng văn bản trước 30 ngày. Bạn phải thanh toán cho mọi Dịch Vụ đã thực hiện và chi phí đã phát sinh tính đến ngày chấm dứt.

10.3 Chấm Dứt Do Vi Phạm

Mỗi bên có thể chấm dứt ngay lập tức bằng thông báo bằng văn bản nếu bên kia: (a) vi phạm nghiêm trọng Điều Khoản này và không khắc phục trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận thông báo; (b) mất khả năng thanh toán hoặc nộp đơn yêu cầu phá sản; (c) ngừng hoạt động.

10.4 Hệ Quả Của Việc Chấm Dứt

Khi chấm dứt: (a) bạn phải thanh toán mọi khoản còn nợ trong vòng 14 ngày; (b) mỗi bên phải hoàn trả hoặc tiêu hủy Thông Tin Mật khi được yêu cầu; (c) Seraphim sẽ bàn giao các Sản Phẩm Bàn Giao đã hoàn thành sau khi nhận được khoản thanh toán cuối cùng; (d) các mục 5, 6, 7.3, 8, 9, 11, 12, 13 và 14 vẫn tiếp tục có hiệu lực sau khi chấm dứt.

10.5 Chính Sách Hoàn Tiền

KHÔNG HOÀN TIỀN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC THỰC HIỆN THEO YÊU CẦU RIÊNG. Vì mọi công việc của chúng tôi đều được xây dựng riêng cho doanh nghiệp của bạn, chúng tôi không thể hoàn tiền sau khi công việc đã bắt đầu. Mỗi dự án đều đòi hỏi khoản đầu tư ban đầu đáng kể cho khảo sát, lập kế hoạch, thiết kế kiến trúc và phân bổ nguồn lực dành riêng cho yêu cầu của bạn.

Lý Do Chúng Tôi Không Thể Hoàn Tiền:

• Dịch Vụ được thực hiện theo yêu cầu riêng: Kiến trúc cloud, giải pháp AI và thiết kế của chúng tôi được xây dựng từ đầu dựa trên yêu cầu kinh doanh, môi trường kỹ thuật và mục tiêu cụ thể của bạn. Sản phẩm này không thể chuyển sang mục đích khác hoặc bán lại.
• Cam kết nguồn lực ngay từ đầu: Ngay khi dự án bắt đầu, chúng tôi phân bổ thành viên đội ngũ, hạ tầng và nguồn lực phát triển chuyên trách, dành riêng cho hợp đồng của bạn.
• Đầu tư chất xám: Khối lượng lớn công việc chuyên môn bắt đầu ngay lập tức, bao gồm phân tích yêu cầu, thiết kế kiến trúc giải pháp, lập kế hoạch kỹ thuật và phát triển ban đầu.
• Chi phí bên thứ ba: Nhiều dự án phát sinh các chi phí bên thứ ba không được hoàn lại, bao gồm hạ tầng cloud, giấy phép phần mềm và các công cụ chuyên dụng được mua cho nhu cầu cụ thể của bạn.

Cam Kết Của Chúng Tôi: Chúng tôi khuyến nghị bắt đầu bằng giai đoạn khảo sát để hai bên thống nhất mục tiêu trước khi cam kết toàn bộ dự án. Chúng tôi cung cấp đề xuất chi tiết, các cột mốc rõ ràng và cập nhật tiến độ thường xuyên. Nếu cần thay đổi phạm vi, chúng tôi sẽ cùng bạn điều chỉnh sản phẩm bàn giao và tiến độ.

Ngoại Lệ: Trong trường hợp hiếm hoi Seraphim không hoàn thành các cột mốc đã thỏa thuận sau thời hạn khắc phục hợp lý theo Mục 10.3, khách hàng có thể được hoàn lại một phần tiền cho phần công việc chưa bàn giao, tính theo tỷ lệ tương ứng sau khi trừ các chi phí đã phát sinh.

11. Luật Áp Dụng Và Thẩm Quyền

11.1 Luật Áp Dụng

Điều Khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, không áp dụng các nguyên tắc xung đột pháp luật, trừ trường hợp: (a) Khách hàng có trụ sở tại Hoa Kỳ, khi đó luật của Tiểu bang California, Hoa Kỳ sẽ được áp dụng; (b) một thỏa thuận cụ thể chỉ định luật áp dụng khác.

11.2 Tuân Thủ Pháp Luật Việt Nam

Các Dịch Vụ được cung cấp từ Việt Nam tuân thủ Luật Thương mại (2005, sửa đổi, bổ sung), Bộ luật Dân sự (2015), Luật An ninh mạng (2018), Luật Công nghệ thông tin (2006) và các nghị định, quy định hiện hành.

11.3 Tuân Thủ Pháp Luật Hoa Kỳ

Đối với khách hàng tại Hoa Kỳ, Điều Khoản này tuân thủ các luật liên bang và tiểu bang hiện hành, bao gồm Bộ luật Thương mại Thống nhất (Uniform Commercial Code), Đạo luật Chống gian lận và lạm dụng máy tính (Computer Fraud and Abuse Act) và các luật bảo vệ người tiêu dùng liên quan của tiểu bang.

12. Giải Quyết Tranh Chấp

12.1 Thương Lượng

Trước tiên, các bên sẽ cố gắng giải quyết mọi tranh chấp thông qua thương lượng thiện chí. Mỗi bên có thể bắt đầu thương lượng bằng thông báo bằng văn bản mô tả tranh chấp.

12.2 Trọng Tài

Nếu không được giải quyết trong vòng 30 ngày kể từ ngày thông báo thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết bằng trọng tài có giá trị ràng buộc, do các tổ chức sau quản lý:

• Đối với khách hàng tại Việt Nam: Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) theo quy tắc tố tụng của trung tâm, tại TP. Hồ Chí Minh, bằng tiếng Việt hoặc tiếng Anh
• Đối với khách hàng tại Hoa Kỳ: JAMS theo Quy tắc Trọng tài Toàn diện (Comprehensive Arbitration Rules), tại Los Angeles, California, bằng tiếng Anh
• Đối với các khách hàng khác: Trung tâm Trọng tài Quốc tế Singapore (SIAC) theo quy tắc tố tụng của trung tâm, tại Singapore, bằng tiếng Anh

Việc giải quyết bằng trọng tài do một trọng tài viên duy nhất được các bên cùng lựa chọn tiến hành. Phán quyết của trọng tài viên là chung thẩm, có giá trị ràng buộc và có thể được công nhận tại bất kỳ tòa án có thẩm quyền nào.

12.3 Ngoại Lệ

Mỗi bên có thể yêu cầu áp dụng biện pháp khẩn cấp tạm thời tại bất kỳ tòa án có thẩm quyền nào để bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ hoặc Thông Tin Mật mà không cần tiến hành trọng tài trước.

12.4 Từ Bỏ Quyền Khởi Kiện Tập Thể

TRONG PHẠM VI TỐI ĐA PHÁP LUẬT HIỆN HÀNH CHO PHÉP, BẠN VÀ SERAPHIM ĐỒNG Ý RẰNG MỖI BÊN CHỈ CÓ THỂ KHỞI KIỆN VỚI TƯ CÁCH RIÊNG CỦA MÌNH, KHÔNG VỚI TƯ CÁCH NGUYÊN ĐƠN HOẶC THÀNH VIÊN TRONG BẤT KỲ VỤ KIỆN TẬP THỂ HOẶC VỤ KIỆN ĐẠI DIỆN NÀO.

13. Bất Khả Kháng

Không bên nào phải chịu trách nhiệm về việc chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ do các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm thiên tai, chiến tranh, khủng bố, bạo loạn, cấm vận, hành vi của cơ quan nhà nước, dịch bệnh, đại dịch, mất điện, sự cố viễn thông hoặc tấn công mạng. Bên bị ảnh hưởng phải thông báo kịp thời cho bên kia và nỗ lực hợp lý để giảm thiểu tác động. Nếu sự kiện bất khả kháng kéo dài hơn 60 ngày, mỗi bên có thể chấm dứt hợp đồng mà không phải chịu trách nhiệm.

14. Điều Khoản Chung

14.1 Toàn Bộ Thỏa Thuận

Điều Khoản này, cùng với các SOW và thỏa thuận áp dụng, cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa các bên và thay thế mọi trao đổi, đàm phán và thỏa thuận trước đó.

14.2 Sửa Đổi

Chúng tôi có thể sửa đổi Điều Khoản này bằng cách đăng phiên bản cập nhật trên website. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email hoặc thông báo nổi bật trên website. Việc tiếp tục sử dụng sau khi có thay đổi đồng nghĩa với việc chấp nhận các thay đổi đó.

14.3 Chuyển Nhượng

Bạn không được chuyển nhượng Điều Khoản này khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của chúng tôi. Seraphim có thể chuyển nhượng Điều Khoản này cho bất kỳ công ty liên kết nào hoặc trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc bán tài sản.

14.4 Tính Độc Lập Của Các Quy Định

Nếu bất kỳ quy định nào bị tuyên vô hiệu hoặc không thể thi hành, các quy định còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực. Quy định vô hiệu sẽ được điều chỉnh ở mức tối thiểu cần thiết để trở nên hợp lệ và có thể thi hành.

14.5 Từ Bỏ Quyền

Việc không thực thi bất kỳ quyền hoặc quy định nào không được xem là từ bỏ quyền đó. Mọi sự từ bỏ quyền phải được lập bằng văn bản và có chữ ký của bên từ bỏ.

14.6 Nhà Thầu Độc Lập

Các bên là nhà thầu độc lập. Không có nội dung nào tạo ra quan hệ lao động, hợp danh, liên doanh hoặc đại lý giữa các bên.

14.7 Thông Báo

Thông báo phải được lập bằng văn bản và gửi đến địa chỉ được quy định trong thỏa thuận áp dụng, hoặc đến [email protected] đối với Seraphim. Thông báo có hiệu lực kể từ khi được nhận.

14.8 Ngôn Ngữ

Điều Khoản này được lập bằng tiếng Anh. Trường hợp có mâu thuẫn với bất kỳ bản dịch nào, bản tiếng Anh sẽ được ưu tiên áp dụng.

14.9 Tuân Thủ Quy Định Xuất Khẩu

Bạn phải tuân thủ mọi luật và quy định hiện hành về kiểm soát xuất khẩu. Bạn không được xuất khẩu hoặc tái xuất khẩu bất kỳ Sản Phẩm Bàn Giao nào đến các điểm đến, đối tượng hoặc mục đích sử dụng cuối cùng bị cấm.

15. Thông Tin Liên Hệ

Đối với các câu hỏi pháp lý liên quan đến Điều Khoản này:

Công ty TNHH Seraphim Việt Nam (Seraphim Vietnam Co., Ltd.)

Email: [email protected]

Địa chỉ: District 1, Ho Chi Minh City, Vietnam

Bằng việc sử dụng dịch vụ của Seraphim, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý chịu sự ràng buộc của Điều Khoản Dịch Vụ này.